CONDICIONES GENERALES Y SU ACEPTACIÓN

EXPERTUM SAS te recomienda que cuando recibas el producto adquirido, ya sea en uno de nuestros almacenes o en tu domicilio, revises que este se encuentre en perfecto estado y que corresponda a la referencia adquirida. Antes de firmar el documento de entrega y aceptación, exige tu factura o soporte de la compra. No se aceptan reclamos por faltantes, daños o golpes después de recibida la mercancía.

Si tienes alguna novedad o inconformidad al recibir el producto en tu domicilio, por favor regístralo en el documento de entrega y comunícalo lo más pronto posible a través de nuestras líneas de contacto:
Teléfono: 6017868886
Correo electrónico: info@expertum.co
Formulario de contacto: Clic Aquí

Para tramitar la garantía es necesario presentar la tirilla de pago, factura o comprobante de compra. En caso de no contar con uno de estos soportes, puedes solicitarlo a través de nuestras líneas de contacto o de forma presencial en nuestros puntos de venta.

La garantía ofrecida por EXPERTUM SAS será sobre productos adquiridos en nuestros puntos de venta o a través de nuestras tiendas en línea. Cualquier compra de productos a personas o empresas externas no será cubierta por nuestras políticas de garantías.

La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico previo y no será procedente si el diagnóstico emitido resulta en que el defecto se debe a fuerza mayor o caso fortuito, el hecho de un tercero, el uso indebido del producto o causada por no seguir las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento y recomendaciones indicadas en el manual del producto o en el documento de condiciones de garantía del mismo.

La garantía tampoco aplica en los eventos contemplados en las exclusiones que se especifiquen en las cajas de los productos o en la página de internet del fabricante.

Toda solicitud de garantía se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, por ello, se debe tener en cuenta que el producto se remitirá al departamento de garantías o a quien corresponda para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica).

Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación sin costo adicional de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente las partes y/o repuestos requeridos.

El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.

Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado o con la respectiva reposición.

En caso de solicitar reposición de un producto por garantía, este deberá ser igual al producto inicialmente adquirido y en caso de no existir referencias iguales se procederá a entregar otro producto de equivalentes características y mismo valor del producto inicialmente adquirido. No se hará reposición de un producto por otro producto de mayor valor. Si este caso se llegase a presentar y quisieras un producto de mayor valor, tendrás que asumir el excedente.

En los casos en los que, de acuerdo a la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 735 de 2013, se haga necesaria la devolución de dinero, esta se llevará a cabo a través del mismo medio de pago utilizado para la compra y los tiempos de dicha devolución estarán sujetos a los tiempos razonables del trámite según corresponda.

En caso de repetirse la falla de un producto reparado por garantía, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.

Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.

Una vez expirado el término de la garantía legal, deberás asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el producto.